La fidélisation résulte de la fierté d’appartenance et de la contribution à un projet collectif dont on mesure les résultats 🏆
Nous aimons être utile, c’est ce qui motive nos contributions et nous apporte de la satisfaction. La reconnaissance est l’une d’entre elles. On peut alors faire un lien direct entre la satisfaction du client final et notre engagement à le satisfaire. Oui mais voilà quand en bout de chaine rien ne va plus, la motivation s’effrite, l’engagement s’étiole et la marque employeur en prend un coup.
Gardez en tête que la fidélité de vos clients externes et celle de vos clients internes sont liées, décevoir l’un, c’est probablement décevoir l’autre 😉